מדיניות פרטיות

האמון שלכם חשוב לנו

עדכון אחרון: 8 באפריל 2026

1. מבוא

מרפאת השיניים קלברדנט («קלברדנט», «אנחנו» או «שלנו») מחויבת להגנה על הפרטיות והאבטחה של המידע האישי שלכם. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים ומגנים על הנתונים שלכם בעת ביקור באתר האינטרנט שלנו cleverdent.net, שימוש בטפסים המקוונים שלנו או אינטראקציה עם שירותי רפואת השיניים שלנו.

באמצעות שימוש באתר שלנו או הגשת מידע דרך הטפסים שלנו, אתם מסכימים לנהלים המתוארים במדיניות זו. אם אינכם מסכימים למדיניות זו, אנא הימנעו משימוש באתר או בשירותים שלנו.

2. מידע שאנו אוספים

מידע שאתם מספקים ישירות:

  • פרטי התקשרות — שם מלא, מספר טלפון וכתובת דוא"ל (דרך טופסי יצירת הקשר ובקשות הייעוץ שלנו)
  • העדפות טיפול — טווח תקציב, שירותים מבוקשים ומידע הקשור לטיפול שאתם משתפים דרך הטפסים שלנו
  • מידע רפואי — פרטי מצב השיניים, היסטוריה רפואית והערכות טיפול המסופקות דרך טופסי ההערכה הרפואית שלנו
  • חתימות דיגיטליות — חתימות אלקטרוניות על מסמכי הערכת טיפול

מידע הנאסף באופן אוטומטי:

  • נתוני מכשיר ודפדפן — סוג דפדפן, מערכת הפעלה, רזולוציית מסך וסוג מכשיר
  • נתוני שימוש — דפים שבהם ביקרתם, זמן שהייה באתר, כתובת URL מפנה ודפוסי אינטראקציה
  • נתוני מיקום — מיקום גאוגרפי משוער המבוסס על כתובת IP והעדפת שפה
  • נתוני אינטראקציה עם טפסים — טפסים שמולאו חלקית כדי לעזור לנו במעקב אחר בקשות ייעוץ שלא הושלמו

3. כיצד אנו משתמשים במידע שלכם

אנו משתמשים במידע האישי שלכם למטרות הבאות:

  • שירותי רפואת שיניים — לעיבוד בקשות ייעוץ, הכנת הערכות טיפול ותיאום הטיפול הדנטלי שלכם
  • תקשורת — למענה על פניות, שליחת אישורי תורים ומתן עדכונים הקשורים לטיפול
  • ניהול CRM — לתחזוקת רשומות מטופלים במערכת ניהול קשרי הלקוחות שלנו לשירות יעיל
  • יצירת PDF — ליצירת מסמכי הערכת טיפול מותאמים אישית על בסיס ההערכה הדנטלית שלכם
  • מעקב — ליצירת קשר בנוגע לבקשות ייעוץ שלא הושלמו, כדי להבטיח שתקבלו את המידע שחיפשתם
  • שיפור האתר — לניתוח דפוסי שימוש, אופטימיזציה של ביצועים ושיפור חוויית הגלישה שלכם
  • תמיכה רב-לשונית — לזיהוי השפה המועדפת עליכם והצגת תוכן בערבית, עברית, אנגלית, צרפתית, גרמנית או רוסית

4. שיתוף מידע וצדדים שלישיים

איננו מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלכם. אנו עשויים לשתף את הנתונים שלכם עם שירותי צד שלישי מהימנים המסייעים לנו בהפעלת המרפאה והאתר:

  • פלטפורמת CRM — לניהול פניות מטופלים, לידים ותיאום טיפולים
  • עיבוד טפסים — לטיפול מאובטח בטפסים שהגשתם
  • יצירת מסמכים — ליצירת קובצי PDF של הערכות טיפול
  • Google Maps — משולב בדפי הפרופיל של הרופאים שלנו כדי לעזור לכם לאתר את המרפאות
  • Vimeo — לאירוח והצגת סרטונים של הליכים דנטליים והמרפאה
  • אירוח אתרים — ספק האירוח שלנו בו הנתונים שלכם מאוחסנים בצורה מאובטחת

כל שירות צד שלישי פועל בהתאם למדיניות הפרטיות שלו ומחויב חוזית להגן על הנתונים שלכם. אנו משתפים רק את המידע המינימלי הנדרש לפעולת כל שירות.

5. אבטחת מידע

אנו מתייחסים ברצינות לאבטחת המידע האישי שלכם ומיישמים את האמצעים הבאים:

  • הצפנת SSL/TLS — כל הנתונים המועברים בין הדפדפן שלכם לאתר שלנו מוצפנים באמצעות תעודת SSL
  • אירוח מאובטח — האתר שלנו מאורח על שרתים עם תשתית אבטחה מקצועית
  • בקרות גישה — הגישה הניהולית לנתונים שלכם מוגבלת לצוות המרפאה המורשה בלבד
  • חיזוק אבטחה — אנו מפעילים הגנות אבטחה הכוללות חסימת XML-RPC, מניעת הצגת תיקיות והגבלות גישה לקבצים
  • עדכונים שוטפים — אנו שומרים על עדכניות תוכנת האתר שלנו לתיקון פרצות אבטחה ידועות

למרות שאנו שואפים להגן על המידע האישי שלכם, אף שיטת העברה או אחסון אלקטרונית אינה מאובטחת ב-100%. איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת אך אנו מחויבים לשמירה על תקני הגנה מקובלים בתעשייה.

6. עוגיות ומעקב

האתר שלנו משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לשיפור חוויתכם:

  • עוגיות חיוניות — נדרשות לפונקציונליות בסיסית של האתר, העדפות שפה והגשת טפסים
  • עוגיות ביצועים — עוזרות לנו להבין כיצד מבקרים מתקשרים עם האתר שלנו כדי לשפר אותו
  • עוגיות מטמון — משמשות לטעינת דפים מהירה יותר על ידי אחסון גרסאות מותאמות

תוכלו לשלוט בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלכם. השבתת עוגיות עשויה להשפיע על חלק מפונקציות האתר, כגון שמירת העדפת השפה.

7. שמירת נתונים

אנו שומרים את המידע האישי שלכם כל עוד הדבר נחוץ למימוש המטרות המתוארות במדיניות זו:

  • הגשות טופסי יצירת קשר — נשמרות עד 3 שנים לשמירה על היסטוריית פניות ומעקב
  • הערכות טיפול — נשמרות 5 שנים בהתאם לנהלי שמירת רשומות רפואת שיניים
  • רשומות CRM — נשמרות כל עוד קיימת מערכת יחסים פעילה עם המטופל, בתוספת 3 שנים לאחר הקשר האחרון
  • ניתוחי אתר — נתונים מצטברים ואנונימיים עשויים להישמר ללא הגבלת זמן לניתוח מגמות

תוכלו לבקש מחיקה מוקדמת של הנתונים שלכם בכל עת (ראו הזכויות שלכם להלן).

8. הזכויות שלכם

יש לכם את הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלכם:

  • גישה — בקשת עותק של הנתונים האישיים שאנו מחזיקים עליכם
  • תיקון — בקשת תיקון נתונים לא מדויקים או חלקיים
  • מחיקה — בקשת מחיקת הנתונים האישיים שלכם, בכפוף לדרישות שמירה חוקיות
  • הגבלה — בקשה להגביל את אופן עיבוד הנתונים שלכם
  • ניידות — בקשת הנתונים שלכם בפורמט מובנה וקריא למכונה
  • התנגדות — התנגדות לעיבוד הנתונים האישיים שלכם למטרות ספציפיות
  • ביטול הסכמה — ביטול הסכמה שניתנה בעבר בכל עת

למימוש כל אחת מזכויות אלה, אנא צרו איתנו קשר באמצעות הפרטים המופיעים בסעיף יצירת קשר להלן. נשיב לבקשתכם תוך 30 יום.

9. פרטיות ילדים

האתר והטפסים המקוונים שלנו אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 16. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים ללא הסכמת הורים. אם אתם סבורים שילד הגיש מידע אישי דרך האתר שלנו, אנא צרו איתנו קשר מיידית וננקוט צעדים למחיקת מידע זה.

עבור מטופלים מתחת לגיל 18, הורה או אפוטרופוס חוקי חייב לתת הסכמה ולהגיש טפסים בשמם.

10. נתונים בינלאומיים

קלברדנט משרתת מטופלים ממדינות רבות ומציעה את האתר שלה במספר שפות (ערבית, עברית, אנגלית, צרפתית, גרמנית ורוסית). הנתונים שלכם עשויים להיות מעובדים ומאוחסנים על שרתים באיחוד האירופי.

באמצעות שימוש באתר שלנו והגשת המידע שלכם, אתם מסכימים להעברה ולעיבוד הנתונים שלכם כמתואר במדיניות זו, ללא קשר למדינת מגוריכם.

11. שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בנהלים שלנו, בטכנולוגיה או בדרישות החוק. כאשר אנו מבצעים שינויים:

  • תאריך «עדכון אחרון» בראש דף זה יתעדכן
  • שינויים מהותיים יימסרו באמצעות הודעה באתר שלנו
  • המשך שימוש באתר שלנו לאחר שינויים מהווה קבלה של המדיניות המעודכנת

אנו ממליצים לכם לעיין במדיניות זו מעת לעת כדי להישאר מעודכנים באופן שבו אנו מגנים על המידע שלכם.

12. צרו קשר

אם יש לכם שאלות, חששות או בקשות בנוגע למדיניות פרטיות זו או לאופן שבו אנו מטפלים בנתונים האישיים שלכם, אנא צרו איתנו קשר:

אנו מחויבים לפתרון כל חשש הנוגע לפרטיות במהירות ובשקיפות.