Datenschutzerklärung

1. Einleitung

Die CleverDent Zahnklinik („CleverDent“, „wir“ oder „uns“) verpflichtet sich, die Privatsphäre und Sicherheit Ihrer persönlichen Daten zu schützen. Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Ihre Daten erheben, verwenden, speichern und schützen, wenn Sie unsere Website cleverdent.net besuchen, unsere Online-Formulare nutzen oder mit unseren zahnmedizinischen Leistungen interagieren.

Durch die Nutzung unserer Website oder die Übermittlung von Informationen über unsere Formulare stimmen Sie den in dieser Erklärung beschriebenen Praktiken zu. Wenn Sie mit dieser Erklärung nicht einverstanden sind, nutzen Sie bitte unsere Website und Dienste nicht.

2. Informationen, die wir erheben

Informationen, die Sie direkt angeben:

• Kontaktdaten — Vollständiger Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse (über unsere Kontakt- und Beratungsanfrageformulare)
• Behandlungspräferenzen — Budgetrahmen, gewünschte Leistungen und behandlungsbezogene Informationen, die Sie über unsere Formulare mitteilen
• Medizinische Informationen — Details zum Zahnzustand, Krankengeschichte und Behandlungskostenvoranschläge über unsere ärztlichen Bewertungsformulare
• Digitale Unterschriften — Elektronische Unterschriften auf Behandlungskostenvoranschlägen

Automatisch erhobene Informationen:

• Geräte- und Browserdaten — Browsertyp, Betriebssystem, Bildschirmauflösung und Gerätetyp
• Nutzungsdaten — Besuchte Seiten, Verweildauer, verweisende URL und Interaktionsmuster
• Standortdaten — Ungefährer geografischer Standort basierend auf IP-Adresse und Sprachpräferenz
• Formular-Interaktionsdaten — Teilweise ausgefüllte Formulare, um bei unvollständigen Beratungsanfragen nachfassen zu können

3. Wie wir Ihre Informationen verwenden

Wir verwenden Ihre persönlichen Daten für folgende Zwecke:

• Zahnmedizinische Leistungen — Zur Bearbeitung von Beratungsanfragen, Erstellung von Behandlungskostenvoranschlägen und Koordination Ihrer Zahnbehandlung
• Kommunikation — Zur Beantwortung von Anfragen, zum Versand von Terminbestätigungen und zur Bereitstellung behandlungsbezogener Informationen
• CRM-Verwaltung — Zur Führung von Patientenakten in unserem Kundenbeziehungsmanagement-System für eine effiziente Leistungserbringung
• PDF-Erstellung — Zur Erstellung personalisierter Behandlungskostenvoranschläge basierend auf Ihrer zahnmedizinischen Bewertung
• Nachverfolgung — Zur Kontaktaufnahme bei unvollständigen Beratungsanfragen, damit Sie die gewünschten Informationen erhalten
• Website-Verbesserung — Zur Analyse von Nutzungsmustern, Leistungsoptimierung und Verbesserung Ihres Surferlebnisses
• Mehrsprachiger Support — Zur Erkennung Ihrer bevorzugten Sprache und Bereitstellung von Inhalten auf Arabisch, Hebräisch, Englisch, Französisch, Deutsch oder Russisch

4. Informationsweitergabe und Dritte

Wir verkaufen, vermieten oder handeln nicht mit Ihren persönlichen Daten. Wir können Ihre Daten mit vertrauenswürdigen Drittanbietern teilen, die uns beim Betrieb unserer Klinik und Website unterstützen:

• CRM-Plattform — Zur Verwaltung von Patientenanfragen, Interessenten und Behandlungskoordination
• Formularverarbeitung — Zur sicheren Verarbeitung Ihrer Formularübermittlungen
• Dokumentenerstellung — Zur Erstellung von Behandlungskostenvoranschlägen als PDF
• Google Maps — Eingebettet auf unseren Arztprofilseiten, um Ihnen das Auffinden unserer Kliniken zu erleichtern
• Vimeo — Zum Hosting und zur Anzeige von Videos zu zahnmedizinischen Verfahren und der Klinik
• Webhosting — Unser Hosting-Anbieter, bei dem Ihre Daten sicher gespeichert werden

Jeder Drittanbieter arbeitet gemäß seiner eigenen Datenschutzerklärung und ist vertraglich zum Schutz Ihrer Daten verpflichtet. Wir geben nur die für den jeweiligen Dienst erforderlichen Mindestinformationen weiter.

5. Datensicherheit

Wir nehmen die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten ernst und setzen folgende Maßnahmen um:

• SSL/TLS-Verschlüsselung — Alle zwischen Ihrem Browser und unserer Website übertragenen Daten werden mit einem SSL-Zertifikat verschlüsselt
• Sicheres Hosting — Unsere Website wird auf Servern mit professioneller Sicherheitsinfrastruktur gehostet
• Zugriffskontrollen — Der administrative Zugriff auf Ihre Daten ist ausschließlich autorisiertem Klinikpersonal vorbehalten
• Sicherheitshärtung — Wir setzen Schutzmaßnahmen ein, darunter XML-RPC-Blockierung, Verhinderung von Verzeichnisauflistungen und Dateizugriffsbeschränkungen
• Regelmäßige Updates — Wir halten unsere Website-Software aktuell, um bekannte Sicherheitslücken zu schließen

Obwohl wir uns bemühen, Ihre persönlichen Daten zu schützen, ist keine Methode der elektronischen Übertragung oder Speicherung zu 100 % sicher. Wir können keine absolute Sicherheit garantieren, verpflichten uns jedoch zur Einhaltung branchenwüblicher Schutzstandards.

6. Cookies und Tracking

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien zur Verbesserung Ihrer Erfahrung:

• Essenzielle Cookies — Erforderlich für grundlegende Website-Funktionalität, Sprachpräferenzen und Formularübermittlungen
• Performance-Cookies — Helfen uns zu verstehen, wie Besucher mit unserer Website interagieren, um sie zu verbessern
• Cache-Cookies — Werden verwendet, um schnellere Seitenladevorgänge durch Speicherung optimierter Seitenversionen zu ermöglichen

Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen steuern. Das Deaktivieren von Cookies kann einige Website-Funktionen beeinträchtigen, wie z. B. die Speicherung der Sprachpräferenz.

7. Datenspeicherung

Wir bewahren Ihre persönlichen Daten so lange auf, wie es zur Erfüllung der in dieser Erklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist:

• Kontaktformular-Einreichungen — Werden bis zu 3 Jahre aufbewahrt, um den Anfrageverlauf zu pflegen und eine Nachbetreuung zu ermöglichen
• Behandlungskostenvoranschläge — Werden 5 Jahre lang gemäß den Aufbewahrungspraktiken in der Zahnmedizin aufbewahrt
• CRM-Datensätze — Werden aufbewahrt, solange eine aktive Patientenbeziehung besteht, zuzüglich 3 Jahre nach dem letzten Kontakt
• Website-Analysen — Aggregierte, anonymisierte Daten können unbegrenzt für Trendanalysen aufbewahrt werden

Sie können jederzeit eine vorzeitige Löschung Ihrer Daten beantragen (siehe Ihre Rechte unten).

8. Ihre Rechte

Sie haben folgende Rechte bezüglich Ihrer persönlichen Daten:

• Auskunft — Anforderung einer Kopie der bei uns gespeicherten persönlichen Daten
• Berichtigung — Anforderung der Korrektur ungenauer oder unvollständiger Daten
• Löschung — Anforderung der Löschung Ihrer persönlichen Daten, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten
• Einschränkung — Anforderung der Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten
• Datenübertragbarkeit — Anforderung Ihrer Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format
• Widerspruch — Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten für bestimmte Zwecke
• Widerruf der Einwilligung — Jederzeitiger Widerruf einer zuvor erteilten Einwilligung

Um eines dieser Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte über die im Abschnitt Kontakt angegebenen Daten. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen beantworten.

9. Datenschutz für Kinder

Unsere Website und Online-Formulare sind nicht für Kinder unter 16 Jahren bestimmt. Wir erheben wissentlich keine persönlichen Daten von Kindern ohne elterliche Einwilligung. Wenn Sie glauben, dass ein Kind persönliche Daten über unsere Website übermittelt hat, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, und wir werden Maßnahmen zur Löschung dieser Daten ergreifen.

Für Patienten unter 18 Jahren muss ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter die Einwilligung erteilen und Formulare in ihrem Namen einreichen.

10. Internationale Daten

CleverDent betreut Patienten aus mehreren Ländern und bietet seine Website in mehreren Sprachen an (Arabisch, Hebräisch, Englisch, Französisch, Deutsch und Russisch). Ihre Daten können auf Servern in der Europäischen Union verarbeitet und gespeichert werden.

Durch die Nutzung unserer Website und die Übermittlung Ihrer Informationen stimmen Sie der Übertragung und Verarbeitung Ihrer Daten gemäß dieser Erklärung zu, unabhängig von Ihrem Wohnsitzland.

11. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen in unseren Praktiken, der Technologie oder den gesetzlichen Anforderungen widerzuspiegeln. Bei Änderungen:

• Wird das Datum „Letzte Aktualisierung“ oben auf dieser Seite angepasst
• Werden wesentliche Änderungen durch einen Hinweis auf unserer Website mitgeteilt
• Gilt die weitere Nutzung unserer Website nach Änderungen als Akzeptanz der aktualisierten Erklärung

Wir empfehlen Ihnen, diese Erklärung regelmäßig zu überprüfen, um über den Schutz Ihrer Daten informiert zu bleiben.

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Anfragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zum Umgang mit Ihren persönlichen Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte:

• Klinikname: CleverDent Zahnklinik
• Website: cleverdent.net
• E-Mail: info@cleverdent.net

Wir sind bestrebt, datenschutzbezogene Anliegen schnell und transparent zu lösen.