Politique de confidentialité

1. Introduction

La clinique dentaire CleverDent (« CleverDent », « nous » ou « notre ») s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données lorsque vous visitez notre site Web cleverdent.net, utilisez nos formulaires en ligne ou interagissez avec nos services dentaires.

En utilisant notre site Web ou en soumettant des informations via nos formulaires, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique. Si vous n’êtes pas d’accord avec cette politique, veuillez ne pas utiliser notre site Web ni nos services.

2. Informations que nous collectons

Informations que vous fournissez directement :

• Coordonnées — Nom complet, numéro de téléphone et adresse e-mail (via nos formulaires de contact et de demande de consultation)
• Préférences de traitement — Fourchette budgétaire, services souhaités et informations relatives au traitement que vous partagez via nos formulaires
• Informations médicales — Détails de l’état dentaire, antécédents médicaux et devis de traitement fournis via nos formulaires d’évaluation médicale
• Signatures numériques — Signatures électroniques sur les documents de devis de traitement

Informations collectées automatiquement :

• Données de l’appareil et du navigateur — Type de navigateur, système d’exploitation, résolution d’écran et type d’appareil
• Données d’utilisation — Pages visitées, temps passé sur le site, URL de provenance et modèles d’interaction
• Données de localisation — Localisation géographique approximative basée sur l’adresse IP et la préférence linguistique
• Données d’interaction avec les formulaires — Formulaires partiellement remplis pour nous aider à assurer le suivi des demandes de consultation incomplètes

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

• Services dentaires — Pour traiter les demandes de consultation, préparer les devis de traitement et coordonner vos soins dentaires
• Communication — Pour répondre aux demandes, envoyer des confirmations de rendez-vous et fournir des mises à jour liées au traitement
• Gestion CRM — Pour maintenir les dossiers des patients dans notre système de gestion de la relation client pour une prestation de services efficace
• Génération de PDF — Pour créer des documents de devis de traitement personnalisés basés sur votre évaluation dentaire
• Suivi — Pour vous contacter concernant les demandes de consultation incomplètes, afin de vous assurer de recevoir les informations recherchées
• Amélioration du site — Pour analyser les modèles d’utilisation, optimiser les performances et améliorer votre expérience de navigation
• Support multilingue — Pour détecter votre langue préférée et servir le contenu en arabe, hébreu, anglais, français, allemand ou russe

4. Partage d’informations et tiers

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos données avec des services tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre clinique et notre site Web :

• Plateforme CRM — Pour gérer les demandes des patients, les prospects et la coordination des traitements
• Traitement des formulaires — Pour le traitement sécurisé de vos soumissions de formulaires
• Génération de documents — Pour créer des PDF de devis de traitement
• Google Maps — Intégré sur nos pages de profils de médecins pour vous aider à localiser nos cliniques
• Vimeo — Pour héberger et afficher des vidéos de procédures dentaires et de la clinique
• Hébergement Web — Notre fournisseur d’hébergement où vos données sont stockées en toute sécurité

Chaque service tiers opère selon sa propre politique de confidentialité et est contractuellement tenu de protéger vos données. Nous ne partageons que le minimum d’informations nécessaire au fonctionnement de chaque service.

5. Sécurité des données

Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux et mettons en œuvre les mesures suivantes :

• Chiffrement SSL/TLS — Toutes les données transmises entre votre navigateur et notre site Web sont chiffrées à l’aide d’un certificat SSL
• Hébergement sécurisé — Notre site Web est hébergé sur des serveurs disposant d’une infrastructure de sécurité de niveau professionnel
• Contrôles d’accès — L’accès administratif à vos données est réservé au personnel autorisé de la clinique uniquement
• Renforcement de la sécurité — Nous employons des protections incluant le blocage XML-RPC, la prévention du listage des répertoires et les restrictions d’accès aux fichiers
• Mises à jour régulières — Nous maintenons nos logiciels à jour pour corriger les vulnérabilités connues

Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est sûre à 100 %. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue mais nous engageons à maintenir des protections conformes aux normes du secteur.

6. Cookies et suivi

Notre site Web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience :

• Cookies essentiels — Nécessaires au fonctionnement de base du site, aux préférences linguistiques et à la soumission des formulaires
• Cookies de performance — Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site pour l’améliorer
• Cookies de cache — Utilisés pour accélérer le chargement des pages en stockant des versions optimisées

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site, comme la mémorisation de la préférence linguistique.

7. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique :

• Soumissions de formulaires de contact — Conservées jusqu’à 3 ans pour maintenir l’historique des demandes et permettre le suivi
• Devis de traitement — Conservés pendant 5 ans conformément aux pratiques de tenue des dossiers dentaires
• Dossiers CRM — Maintenus tant qu’il existe une relation active avec le patient, plus 3 ans après le dernier contact
• Analyses du site — Les données agrégées et anonymisées peuvent être conservées indéfiniment pour l’analyse des tendances

Vous pouvez demander la suppression anticipée de vos données à tout moment (voir Vos droits ci-dessous).

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Accès — Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Rectification — Demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Suppression — Demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation
• Limitation — Demander la limitation du traitement de vos données
• Portabilité — Demander vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Opposition — Vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins spécifiques
• Retrait du consentement — Retirer à tout moment un consentement précédemment donné

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section Contact ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

9. Confidentialité des enfants

Notre site Web et nos formulaires en ligne ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants sans le consentement parental. Si vous pensez qu’un enfant a soumis des informations personnelles via notre site, veuillez nous contacter immédiatement et nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations.

Pour les patients de moins de 18 ans, un parent ou tuteur légal doit fournir son consentement et soumettre les formulaires en leur nom.

10. Données internationales

CleverDent sert des patients de plusieurs pays et propose son site Web en plusieurs langues (arabe, hébreu, anglais, français, allemand et russe). Vos données peuvent être traitées et stockées sur des serveurs situés dans l’Union européenne.

En utilisant notre site Web et en soumettant vos informations, vous consentez au transfert et au traitement de vos données tel que décrit dans cette politique, quel que soit votre pays de résidence.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, la technologie ou les exigences légales. Lorsque nous apportons des modifications :

• La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page sera révisée
• Les changements importants seront communiqués par un avis sur notre site Web
• L’utilisation continue de notre site après les modifications vaut acceptation de la politique mise à jour

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

12. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter :

• Nom de la clinique : Clinique dentaire CleverDent
• Site Web : cleverdent.net
• E-mail : info@cleverdent.net

Nous nous engageons à résoudre toute préoccupation relative à la confidentialité de manière rapide et transparente.