سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تلتزم عيادة كليفردينت لطب الأسنان («كليفردينت» أو «نحن») بحماية خصوصية وأمان معلوماتكم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتكم واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني cleverdent.net أو استخدام نماذجنا الإلكترونية أو التعامل مع خدمات طب الأسنان لدينا.

باستخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو تقديم معلومات عبر نماذجنا، فإنكم توافقون على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. إذا كنتم لا توافقون على هذه السياسة، يرجى عدم استخدام موقعنا أو خدماتنا.

2. المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمونها مباشرة:

• بيانات الاتصال — الاسم الكامل ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني (عبر نماذج الاتصال وطلبات الاستشارة)
• تفضيلات العلاج — نطاق الميزانية والخدمات المطلوبة والمعلومات المتعلقة بالعلاج التي تشاركونها عبر نماذجنا
• المعلومات الطبية — تفاصيل حالة الأسنان والتاريخ الطبي وتقديرات العلاج المقدمة عبر نماذج تقييم الطبيب
• التوقيعات الرقمية — التوقيعات الإلكترونية على وثائق تقدير العلاج

المعلومات التي تُجمع تلقائيًا:

• بيانات الجهاز والمتصفح — نوع المتصفح ونظام التشغيل ودقة الشاشة ونوع الجهاز
• بيانات الاستخدام — الصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق في الموقع وعنوان URL المُحيل وأنماط التفاعل
• بيانات الموقع — الموقع الجغرافي التقريبي بناءً على عنوان IP وتفضيل اللغة
• بيانات التفاعل مع النماذج — النماذج المكتملة جزئيًا لمساعدتنا في متابعة طلبات الاستشارة غير المكتملة

3. كيف نستخدم معلوماتكم

نستخدم معلوماتكم الشخصية للأغراض التالية:

• خدمات طب الأسنان — لمعالجة طلبات الاستشارة وإعداد تقديرات العلاج وتنسيق رعاية أسنانكم
• التواصل — للرد على الاستفسارات وإرسال تأكيدات المواعيد وتقديم تحديثات متعلقة بالعلاج
• إدارة العلاقات — للحفاظ على سجلات المرضى في نظام إدارة علاقات العملاء لتقديم خدمة فعالة
• إنشاء ملفات PDF — لإنشاء وثائق تقدير علاج مخصصة بناءً على تقييمكم السني
• المتابعة — للتواصل بشأن طلبات الاستشارة غير المكتملة لضمان حصولكم على المعلومات التي كنتم تبحثون عنها
• تحسين الموقع — لتحليل أنماط الاستخدام وتحسين الأداء وتعزيز تجربة التصفح
• الدعم متعدد اللغات — لاكتشاف لغتكم المفضلة وتقديم المحتوى بالعربية والعبرية والإنجليزية والفرنسية والألمانية والروسية

4. مشاركة المعلومات والأطراف الثالثة

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلوماتكم الشخصية. قد نشارك بياناتكم مع خدمات طرف ثالث موثوقة تساعدنا في تشغيل عيادتنا وموقعنا:

• منصة إدارة العلاقات — لإدارة استفسارات المرضى والعملاء المحتملين وتنسيق العلاج
• معالجة النماذج — للتعامل الآمن مع نماذجكم المقدمة
• إنشاء المستندات — لإنشاء ملفات PDF لتقديرات العلاج
• خرائط جوجل — مضمنة في صفحات الأطباء لمساعدتكم في تحديد مواقع عياداتنا
• فيميو — لاستضافة وعرض فيديوهات إجراءات طب الأسنان والعيادة
• استضافة الويب — مزود الاستضافة حيث يتم تخزين بياناتكم بشكل آمن

تعمل كل خدمة طرف ثالث وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها وهي ملزمة تعاقديًا بحماية بياناتكم. نحن نشارك فقط الحد الأدنى من المعلومات اللازمة لعمل كل خدمة.

5. أمان البيانات

نأخذ أمان معلوماتكم الشخصية على محمل الجد وننفذ التدابير التالية:

• تشفير SSL/TLS — جميع البيانات المنقولة بين متصفحكم وموقعنا مشفرة باستخدام شهادة SSL
• استضافة آمنة — موقعنا مستضاف على خوادم ذات بنية أمنية متقدمة
• ضوابط الوصول — الوصول الإداري لبياناتكم مقيد بموظفي العيادة المصرح لهم فقط
• تعزيز الأمان — نستخدم حماية أمنية تشمل حظر XML-RPC ومنع عرض المجلدات وقيود الوصول للملفات
• تحديثات منتظمة — نحافظ على تحديث برامج موقعنا لسد الثغرات الأمنية المعروفة

رغم سعينا لحماية معلوماتكم الشخصية، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. لا يمكننا ضمان الأمان المطلق ولكننا ملتزمون بالحفاظ على معايير الحماية المتعارف عليها.

6. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربتكم:

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية — مطلوبة لوظائف الموقع الأساسية وتفضيلات اللغة وتقديم النماذج
• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء — تساعدنا في فهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا لتحسينه
• ملفات تعريف الارتباط للتخزين المؤقت — تُستخدم لتسريع تحميل الصفحات عبر تخزين نسخ محسنة من الصفحات

يمكنكم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. قد يؤثر تعطيلها على بعض وظائف الموقع مثل حفظ تفضيل اللغة.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتكم الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة:

• نماذج الاتصال — يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 3 سنوات للحفاظ على سجل استفسارات المرضى وتمكين المتابعة
• تقديرات العلاج — يتم الاحتفاظ بها لمدة 5 سنوات وفقًا لممارسات حفظ سجلات طب الأسنان
• سجلات إدارة العلاقات — يتم الاحتفاظ بها طالما هناك علاقة نشطة مع المريض، بالإضافة إلى 3 سنوات بعد آخر اتصال
• تحليلات الموقع — قد يتم الاحتفاظ بالبيانات المجمعة والمجهولة الهوية لأجل غير مسمى لتحليل الاتجاهات

يمكنكم طلب حذف بياناتكم في أي وقت (انظر حقوقكم أدناه).

8. حقوقكم

لديكم الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتكم الشخصية:

• الوصول — طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم
• التصحيح — طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة
• الحذف — طلب حذف بياناتكم الشخصية، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية
• التقييد — طلب تقييد كيفية معالجتنا لبياناتكم
• قابلية النقل — طلب بياناتكم بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا
• الاعتراض — الاعتراض على معالجة بياناتكم الشخصية لأغراض محددة
• سحب الموافقة — سحب الموافقة الممنوحة مسبقًا في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في قسم الاتصال أدناه. سنرد على طلبكم خلال 30 يومًا.

9. خصوصية الأطفال

موقعنا ونماذجنا الإلكترونية غير موجهة للأطفال دون سن 16 عامًا. نحن لا نجمع عن عمد معلومات شخصية من الأطفال دون موافقة الوالدين. إذا كنتم تعتقدون أن طفلًا قد قدم معلومات شخصية عبر موقعنا، يرجى التواصل معنا فورًا وسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات.

بالنسبة للمرضى دون 18 عامًا، يجب على أحد الوالدين أو الوصي القانوني تقديم الموافقة وملء النماذج نيابة عنهم.

10. البيانات الدولية

تخدم كليفردينت مرضى من عدة دول وتوفر موقعها بعدة لغات (العربية والعبرية والإنجليزية والفرنسية والألمانية والروسية). قد تتم معالجة بياناتكم وتخزينها على خوادم في الاتحاد الأوروبي.

باستخدامكم لموقعنا وتقديم معلوماتكم، فإنكم توافقون على نقل ومعالجة بياناتكم كما هو موضح في هذه السياسة، بغض النظر عن بلد إقامتكم.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التكنولوجيا أو المتطلبات القانونية. عند إجراء تغييرات:

• سيتم تعديل تاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذه الصفحة
• سيتم إبلاغكم بالتغييرات الجوهرية من خلال إشعار على موقعنا
• يعتبر استمرار استخدامكم لموقعنا بعد التغييرات قبولًا للسياسة المحدثة

نشجعكم على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بكيفية حمايتنا لمعلوماتكم.

12. اتصلوا بنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بشأن سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتكم الشخصية، يرجى التواصل معنا:

• اسم العيادة: عيادة كليفردينت لطب الأسنان
• الموقع الإلكتروني: cleverdent.net
• البريد الإلكتروني: info@cleverdent.net

نحن ملتزمون بحل أي مخاوف تتعلق بالخصوصية بسرعة وشفافية.